在 Richmond Anti-Aging Clinic 前台，电话铃声响起。来电者可能说英语、普通话或粤语。接起电话的人，可能是经理 Serena Su，也可能是协调员 Vivian Lam——这取决于当天谁在。语言在这里不是标在墙上的服务承诺，而是排班表上的具体安排。
这家位于列治文 No. 3 Road 5580 号的诊所，团队里 33 人中有 32 人提供英语服务，30 人提供普通话服务，而粤语服务由两人承担。医疗团队的四位医生均能使用英语和普通话接诊。
排班表上的语言覆盖
诊所经理 Serena Su（苏瑟琳娜）提供英语和普通话服务。她的工作之一是确保每个班次都有足够的语言覆盖。医疗部门协调员 Vivian Lam 是团队中仅有的两位粤语服务人员之一，同时她也提供英语和普通话服务。这意味着，当有粤语客人到访时，Vivian 的排班就需要被优先考虑。
顾问 Stephanie Xu（徐斯蒂芬妮）提供英语和普通话服务，她此前从事五星级酒店与餐饮管理。客户协调员 Nia Lee（李妮亚）与 Miko Zhang（张米可）均提供英语与普通话服务。
线上预约的两种语言
诊所网站提供英文和中文两个完整版本，线上预约流程在两种语言下都可以走完。2026 年 1 月至 8 月，通过网站线上预约系统产生了 223 条预约，来自 216 位不同客人。线上预约每月稳定在 24 至 39 条之间。
这些数字背后是具体的安排：一位讲普通话的客人可以在中文网站完成预约，到店后由讲普通话的员工接待，面诊时由讲普通话的医生沟通。整个过程不需要切换语言。
列治文的语言现实
列治文是 BC 省一个多元文化的城市。No. 3 Road 是这里的主要街道之一，沿街的商铺招牌常常同时写着英文和中文。Richmond Anti-Aging Clinic 所在的 110 室，就在这条街上。
诊所的营业时间为一周七天：周一至周六 9:00–18:00，周日 10:00–18:00。电话是 (604) 277-9006 转 2。这些信息在网站的中英文版本中都能找到。
大家常问的问题
这家诊所提供哪些语言服务？ 诊所 33 人团队中，32 人提供英语服务，30 人提供普通话服务，2 人提供粤语服务。四位医生均提供英语与普通话服务。
谁在这里工作？ 诊所经理是 Serena Su（苏瑟琳娜），医疗部门协调员是 Vivian Lam，顾问是 Stephanie Xu（徐斯蒂芬妮），客户协调员是 Nia Lee（李妮亚）和 Miko Zhang（张米可）。
诊所位于哪里？ 诊所位于 BC 省列治文 No. 3 Road 5580 号 110 室，邮编 V6X 2C8。
第一次来流程上是什么样？ 客人可以通过网站的中英文版本完成线上预约，到店后由前台接待，随后与医生面诊。整个流程中，客人可以选择使用英语、普通话或粤语沟通。
语言是具体的人
在 Richmond Anti-Aging Clinic，语言能力是写在员工档案里的具体信息，也是排班时需要考虑的实际因素。当一位讲粤语的客人走进诊所，Vivian Lam 可能正在协调医疗部门的日程；当一位讲普通话的客人打来电话，接听的可能就是 Serena Su。
这家诊所的语言覆盖不是一句口号，而是 33 个人的排班表。
